Agressie en geweld komen regelmatig voor in de bioscoop. Bezoekers gedragen zich agressief en de medewerker of mede bezoekers voelen zich bedreigd. De vormen waarin agressie en geweld voorkomen zijn verschillend. 

Met bedreiging bedoelen we: bedreiging met geweld, dreiging je iets aan te doen (verbale dreiging).

Onder fysiek geweld verstaan we: slaan, spugen, schoppen, vastpakken, bijten, duwen, stompen, bekogelen met voorwerpen.

Voorkomende oorzaken van agressie & geweld:

• Agressie door frustratie: hierbij ontstaat agressie omdat de klant niet wordt begrepen of gehoord. Deze vorm kan worden herkend door ‘echte’ emoties van de persoon. Bijvoorbeeld een ouder die agressief wordt omdat hij zijn kinderen wekenlang een speciale film had beloofd maar bij de kassa hoort dat zij te jong zijn.
• Agressie om iets te bereiken: hierbij wordt agressie ‘gebruikt’ om iets gedaan te krijgen. Bijvoorbeeld een jongere van 15 jaar die dreigt de boel kort en klein te slaan omdat hem aan het buffet geen alcoholische drank wordt geschonken.
• Agressie door een stoornis, alcohol of drugs: hierbij wordt agressie veroorzaakt door een psychische stoornis of omdat er alcohol of drugs in het geding zijn.

Volg link voor korte vragenlijst waarmee werkgevers ongewenst gedrag en seksuele intimidatie in kaart kunnen brengen.